現地調査。

お客様から問い合わせがあると、まず現地調査へ行きます。

お宅や店舗に伺い、お客様に会って建物の様子を見せてもらいます。初めての出会いなので毎回とっても緊張します。私は、まだ数回しか同行していませんが、社長はこれを何回も何回も繰り返してるんだな、と思うとそれだけで尊敬します。

会ってお話を聴く中で、現在のお困りごとを聴き、今後それをどうしたいかを聴き理想を語り合いたいと思っています。

現在の困りごとはお客様からいろいろと教えていただけますが、今後についての話を聴き理想を語り合う事は、私達の聴く力が試されます。 これが、とても難しい。でも、これがとても大切だと感じています。

今日も現地調査へ二件伺いました。

その時に対応して下さった奥様は、とても勉強熱心な方でした。長く保つ塗料が良いと思っている事や色を思い切って変えたいと話していただきました。この工事を納得しながら進めて、こだわりながら塗り替えをしたい事が伝わってきました。

まだまだ、理想を語るまでにはいきませんでしたが、お客様の気持ちに少し触れられたように感じました。

そんなお客様との出会いが、これからも沢山あると良いなと思います。

出会うお客様一人一人と真摯に向き合い塗装工事を通して未来を語り合えるような関係を築いて行けたら、、、と思っています。